Toename klachten en civiele vorderingen

Tandartsen worden geconfronteerd met een scherpe stijging van patiëntenklachten, regelgevingsonderzoeken en civiele vorderingen, aldus Kevin Culliney, CEO van Whetstone. De Dental Complaints Service meldde in 2025 een aanhoudende stijging van vragen en klachten. Omdat veel patiënten moeite hebben om toegang tot NHS-tandheelkundige zorg te krijgen, wijken zij uit naar particuliere praktijken. Patiënten die privé betalen voor behandelingen dienen sneller schadeclaims in als zij ontevreden zijn met het resultaat.

AI-gestuurde claims en onvoldoende dekking

Patiënten gebruiken generatieve AI om schadeclaims in te dienen. Zij kunnen ChatGPT inzetten om brieven op te stellen waarin slechte adviezen of zorg worden gesteld, waardoor tandartsen aansprakelijk worden gesteld. Het risico op financiële schade is aanzienlijk, vooral voor tandartsen die discretionaire dekking hebben in plaats van contractuele verzekering. Een uitgebreid gerapporteerd geval illustreert dit: Clive Worthington uit Essex won in 2019 een rechtszaak tegen zijn tandarts en ontving meer dan £100.000 aan schadevergoeding en kosten. Zijn tandarts had geen contractuele dekking en de Dental Defence Union weigerde de vordering te betalen. Worthington overleed in 2022, naar eigen zeggen omdat hij zich volledig in de steek gelaten voelde door het systeem.

Noodzaak voor gereglementeerde verzekering

Culliney stelt dat in 2026 indemniteitsverzekeraars voor tandartsen moet zijn gereglementeerd en kapitaalbehouden moeten hebben. Whetstone, zijn bedrijf, biedt via zijn handelsmerknaam Densura dekking tegen professioneel risico, inclusief civiele schadevergoeding, juridische verdedigingskosten, regelgevingsonderzoeken en reputatiemanagement. Een onderscheidend kenmerk is het ingebedde team van juridisch geschoolde tandartsprofessionals die tandartsen stap voor stap door de schadeclaimsprocedure helpen.